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私荐滴滴是滴血的滴吗

2019-06-22 12:58:25| 来源:| 编辑:| 点击:0次

  原标题:私荐||滴滴是滴血的滴吗?!

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  本文转载自公众号“油炸绿番茄”(tomato2050)

  滴滴顺风车又出事了,浙江温州乐清乘客赵女士在乘坐滴滴顺风车时惨遭奸杀,距离上一次的空姐遇害案,相隔才三个月。

  这次悲剧本来完全是可以避免的。

  女孩于24日下午1点半左右上车,如无意外应该在两点四十分左右到达目的地。其间,她在给好友的微信中提到“司机开的山路没有一辆车,有点怕”,后来又在给另一好友的微信中提到“救命、抢救”,随后电话就再也打不通了。

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  女孩的朋友立即给滴滴打电话,平台表示“将有相关安全专家介入处理此事,会在1小时回复”。

  随后的两个小时,女孩朋友和家人前后致电滴滴7次查问事情进展,滴滴客服来来回回就是那几句话“一线客服没有权限”、“在这里请您耐心等待”,甚至在一小时还差十分钟的电话里客服表示“一小时还未满”……

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  警方需要车牌号才能破案,但是滴滴的拖延(根据报道,民警曾三次向滴滴客服索要司机信息,两次被拒,第三次被要求提供介绍信和警官证后才获得相关线索,前后耗时92分钟),延误了最佳解救时间。

  而就在案发前一天,曾有另一位乘客向滴滴投诉钟某性骚扰,可惜平台无动于衷。

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  林女士说,她当时是哭着回家的,回去第一件事就是给滴滴打电话,滴滴的回复是两小时回复,然后就再也没有然后了。

  除了愤怒,还是愤怒。

  

  这几年我跟滴滴客服为数不多的打交道的几次,没一次是舒心的。

  客观说,这也不是滴滴一家的问题,是国内目前大多数客服的通病,语气是极好极好的,话术是千篇一律的,但就是不会给你解决任何真正的问题,最后还要礼貌地说一句:祝您生活愉快,再见。

  顶天了,赔你五块钱代金券。在滴滴看来,你投诉无非就是为了钱,没有什么事是五块钱解决不了的。

  简单说,这些客服就是一个流水线下打造出来的标准产物。我甚至觉得电话或者网络那一端根本就不是个人,而是台毫无感情和脑子的机器。

  平时差就差了,在他们看来,拿着3k的工资,就干2k的活,凭什么要求我们有主人翁的意识?

  但是在人命关天的事情上,还拿这套官话来敷衍,几乎就是没有人性了。

  你要怨客服吗?没用的,他们就是最底层,规定就是这样的规定,他们也没渎职,一切都在“照章办事”。

  底层的态度,直接反映了上层的价值观——从来就没把人命当做人命。

  网上有篇文章谈Uber和滴滴的区别:Uber的逻辑是信任,信任乘客信任司机信任员工,而滴滴是压榨,压榨员工压榨司机,甚至压榨乘客。

  作者说,如果这件事情发生在Uber,司机第一次被投诉就会直接被处理,账号起码封七天,家人来要司机信息,根本不需要警察,只需报出乘客身份证号或乘车信息,证明确实是家人,客服可以直接把相关信息都给到。

  但是滴滴不同,需要你提供介绍信、立案通知书、两个警官的警号,传真发过来,三者缺一不可。问题是一般警察立案是需要司机车牌等信息的,于是就卡在这里。

  这一点,从这次受害人家人和客服的对话记录中就可以印证,双方一直在扯皮,整整两个小时过去了,始终都是那句没有任何温度的“请耐心等待”。

  滴滴的原罪并不在于麻木滞后的客服系统,而在于毫无底线的企业价值观,发生问题第一时间去四处灭火,而不是去对问题进行彻底整改,去消除隐患。

  据南方周末记者不完全统计,过去四年里,媒体公开报道及有关部门如法院处理过的滴滴司机性侵、性骚扰事件,至少有50起,几乎每个月都有,而没被爆出来的负面案例更是数不胜数。

  可是滴滴是怎么对待这些投诉和曝光的呢?

  对受害者赔代金券、免个打车费,对政府和媒体进行公关,然后就是静静的等待大众忘却。他们深知舆论压力的不可持续性,敷衍一下扛一会就过去了,根本无关痛痒,该赚的钱还得赚,简直堪称企业应对危机的样板啊。

  滴滴的公关部负责人应该挺感激这些案件的发生吧,KPI根本不用自己去争去抢,闭着眼睛就能在功劳簿记上一笔,没准日后还能成为履历上耀眼的资本。

  从滴滴发出的声明和致歉里,根本看不到企业的担当,有的只是委屈、凉薄、傲慢。

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  3倍补偿!!我从未像今天这样对一个数字感到如此厌恶,他们眼中没有人命,只有轻飘飘的量化成数字的金钱,你可以随便死,老子有的是钱去赔。请问,你能不能把三条命赔给女孩家人?!

  滴滴最初是以出行革命者的姿态面世的,也是靠着这张面具赢得市场的,可是当它抢了出租车饭碗,挤走竞争对手uber,成为垄断者之后,一转身就变成了恶魔。

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  “滴滴一下,美好出行”,还有比这更讽刺的吗?

  顺风车下线了,你改坐快车甚至更高级别的专车,滴滴赚得更多。所以你问他们怕不怕,他们其实是不怕的。

  海底捞再大,出了事你依然有不吃的选择权,但是对于滴滴,遗憾地说,几乎没有。竞品都被合并了,滴滴一家独大,出租车已经越来越难打到了,而且出租车自己的问题也不少。

  于是你只能在每一次出行前自求多福。

  垄断,就是一切傲慢的根源。在垄断被打破之前,我根本不相信滴滴任何一次改进的诚意。

  最后,我想转一张章子怡的微博,送给昨天刚过完中元节的滴滴。

  你们赚的钱,上面滴着人血。

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  本文转自公众号:油炸绿番茄

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  本文已获原作者授权转载,文字原创,配图来源于网络

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