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二季度汽车产品质量问题投诉比率超六成我的

2019-12-05 10:02:32| 来源:| 编辑:| 点击:0次

二季度汽车产品质量问题投诉比率超六成_我的钢铁

上周五,中国质量协会用户委员会、车人和清华汽车工程研究院联合对外发布了二季度中国汽车产品与服务质量投诉分析报告。报告显示,相比上季度,用户对汽车质量问题的投诉比率呈上升趋势,达到63.4%,服务质量投诉36.6%。

新车重要零部件出现问题的投诉增多

据中国质量协会用户委员会负责人介绍,二季度共收到用户投诉1346例,有效投诉样本为1218例。其中,用户对汽车质量的投诉在总投诉量中仍占多数,相比上个季度,产品质量问题的投诉比率呈上升趋势。

据介绍,与一季度相比,二季度中国汽车产品及服务质量投诉主要呈现三大特点:一是二季度合资厂家汽车产品的投诉有上升趋势,主要原因是一些汽车产品的宣传与汽车用户体验存在差距较大,引发投诉;二是新购汽车产品在半年内重要零部件出现问题的投诉增多;三是轮胎和车身附件的投诉比例上升。

合资厂家产品投诉集中在发动机等

报告分析认为,合资汽车企业生产的产品二季度投诉的比率增加明显,问题主要集中在发动机、变速箱、轮胎、车身附件等方面,相比之下,国产和进口汽车产品的投诉开始下降。比较典型的是关于海南马自达福美来2代的投诉,投诉比较集中的问题主要是怠速情况下,变速箱异响,车主反映维修、换件后解决情况仍不理想。

该负责人表示,消费者今后如果遇到汽车产品与服务质量问题可以通过其指定站车人进行投诉。(新京报)

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